《解决问题的8个步骤》.ppt

解决问题的8个步骤,2019.08.20,第一步---成立团队,团队人数以5-8人为宜,第二步---描述问题,1. 发生了什么问题 2. 什么发生了问题 3. 精确描述问题: WHAT WHERE WHEN HOW BIG,第二步---描述问题,关注于主要问题(柏拉图…) 利用现有的数据(发现)尽可能地接近原因，不断地问为什么直到无法回答 把复杂的问题按重要次序分解，排序,第二步---描述问题,是和不是分析法 是 不是 WHAT WHERE WHEN HOW BIG,第三步---临时措施,保护客户不受影响 “买”时间来找出原因 使质量，交货，成本不(少)受影响 在永久措施实施前必须执行 可以缺省,第三步---临时措施,验证---实施之前 小样本实验 模拟实验 确认---实施之后 发货前抽样检验或全检 客户收到后有无问题,第四步---确定，验证根本原因，发现失控点,,,,,,,,,,,,,,质量 水准,质量 水准,质量 水准,期望值,期望值,期望值,实际,实际,实际,渐进式,突然式,从来没达到式,第四步---确定，验证根本原因，发现失控点,可能的原因 最有可能的原因 根本的原因 失控点---在过程中最接近根本原因的地方，问题本来应该在那儿被发现，但却没有被发现,第四步---确定,验证根本原因，发现失控点,鱼骨图(人，机，物，法，环，测) 是/不是分析法,,,,,,,是,不是,根本原因,,找出在人，机，物，法，环，测方面唯一的，独特的， 不寻常的是(问题的特点) 列出这个特点所发生的所有变化,第四步---确定，验证根本原因， 发现失控点,列出不同之处所发生的变化， 找出最有可能原因 不同之处 变化 时间 验证---问题再现……,第五步---选择， 验证针对根本原因和失控点的永久措施,永久措施必须是: 能解决根本原因 可行的 不产生其它问题 被验证过的,第六步---执行并确认永久措施,PDCA循环,,,,,做 (执行),研究 (监控),调整 (评估),计划 (重新计划),谁来做 何时完成 怎么做,谁来做 何时完成 怎么做,第七步—预防再发生,解决根本原因的根本原因 (WHY？WHY？WHY？.) 系统上的改进 系统，习惯，政策，程序上的改变 举一反三,第八步---祝贺和奖励,没有肯定就没有再次成功,THE EHD,感谢大家聆听！,