酒店服务业互动导向调查问卷.doc

酒店服务业互动导向调查问卷 . 问卷编号访问时间尊敬的女士/先生: 您好! 我是XX老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持! 注1：在本量表中所提到的顾客指的是 B-to-B企业中的组织顾客，B-to-C企业中的最终顾客，以及B-to-R企业中的零售商。注2：如果没有特殊说明，本文所使用的是5点量表，其中1=完全地不同意，5=完全地同意。 A1顾客观念信念关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 A1.1贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意 1 2 3 4 5 A1.2贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客 1 2 3 4 5 A1.3贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对营销活动的反应 1 2 3 4 5 A2互动响应能力关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 A2.1贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统 1 2 3 4 5 A2.2贵公司可以将所有的交易按照每位顾客对应起来 1 2 3 4 5 A2.3贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预测该顾客未来可能发生的交易行为 1 2 3 4 5 A2.4在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息 1 2 3 4 5 A3顾客授权关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 A3.1贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解 1 2 3 4 5 A3.2.贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解 1 2 3 4 5 A3.3贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计 1 2 3 4 5 A4顾客价值管理关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 A4.1贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献 1 2 3 4 5 A4.2贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利润作出多大的贡献 1 2 3 4 5 A4.3贵公司针对每位个体顾客来计算每项营销活动所产生的收益 1 2 3 4 5 B1市场振荡关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 B1.1就本公司所处的行业而言,顾客的偏好快速地发生变化 1 2 3 4 5 B1.2顾客总是倾向于寻求新的产品 1 2 3 4 5 B1.3顾客有时候对价格非常敏感,但有时候又觉得价格相对来说并不十分重要 1 2 3 4 5 B1.4我们始终关注潜在顾客对我们产品和服务的需求 1 2 3 4 5 B2技术波动关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 B2.1本公司所处的行业,技术变化非常迅速 1 2 3 4 5 B2.2技术变化为行业的发展提供了重要的机遇 1 2 3 4 5 B2.3很难预测2-3年后，本行业的技术会发展到何种地步 1 2 3 4 5 B2.4由于技术实现突破，一批新产品创意得以付诸实现 1 2 3 4 5 B2.5技术发展在我们所处的行业处于次要地位 1 2 3 4 5 B3竞争强度关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？完全地不同意中立者完全地同意 B3.1本行业的竞争很激烈 1 2 3 4 5 B3.2本行业经常爆发促销大战 1 2 3 4 5 B3.3某公司推出新产品之后，其竞争者能够很快地进行模仿 1 2 3 4 5 B3.4价格竞争已经成了本行业的特色标志 1 2 3 4 5 C背景信息 C1. 贵公司属于下列哪类旅游饭店业？（单选）酒店星级已评待评五星级 1 5 四星级 2 6 三星级 3 7 经济型酒店 4 8 C2.酒店的类型？机场酒店1 会议/会展酒店2 度假酒店3 服务式公寓4 城市酒店5 其它6 C3. 下列哪个最能代表贵公司在市场中的地位？市场领先者1 市场跟进者2 市场补缺者3 C4. 从区域市场来看，贵公司属于？地方市场1 全国市场2 国际市场3 C5. 在过去五年里，贵公司的主要目标是什么？生存1 维持现状，防止企业衰退2 在现存的市场中发展3 扩展新市场4 其它（请注明）5 C6. 到目前为止，您从事过的最高职位是什么？执行经理CEO，总经理1 营销主管、销售主管、财务主管、生产主管2 人事主管3 IT负责人4 会计人员、销售人员、一般管理人员5 其它（请注明）6