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1、什么是保健因素，什么是激励因素？ 答：保健因素：那些与人们不满情绪有关的因素，（监督，公司政策，与监督者的关系，工作条件，工资，同事关系， 个人生活，地位，保障，与下属的关系） 激励因素：那些与人们满意情绪有关的因素（成就，承认，工作本身，责任，晋升，成长） 2、什么是领导权力？其来源有哪些？ 答：领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。 来源：①法定性权力 ②奖赏性权力 ③惩罚性权力 ④感召性权力 ⑤专长性权力 3、领导和管理是一回事吗？ 答：（1）共同之处：①从行为方式看：领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过 程。 ②从权利的构成看：两者也都与组织层级的岗位设置有关。 （2）不同：①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，被管理者往往因追 求奖励或害怕处罚而服从管理。②领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随 者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权利。 4、集权式领导与民主式领导的优势各在什么地方？ 答：（1）集权式：在与通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交 易成本，可以获得较高的管理效率和良好的绩效。 （2）：民主式：通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐形知识，能够充分地积累和进化组织的 能力，员工的能力结构也会得到长足提高。 5、对管理人员的培训可以采取哪些方法？ 答：①工作轮换 ②设置助理职务 ③临时职务与彼得原理 6、组织设计的目的是什么？ 答：就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反应外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积 聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的挂席，使员工明确自己在组织中应有的 群里和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 7、什么是职能部门化？其优缺点是什么？ 答：职能部门化：是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部 门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。 优点：①：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性，并使之能有效地管理组织的基本活动；②：符合 活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训， 强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。 缺点：①：由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。②：同时， 这种划分方式也可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调。③：部门利益高于企业整体利益的思 想可能会影响到组织总目标的实现。④另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于 高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式人才成长。 8、简述矩形结构的优缺点 答：（1）优点：由不用背景、不同技能不同专业知识的人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的 好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动。资源可以在不同产品之间灵活分配；通 过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同事易于发挥事业单 位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的 责任感和工作热情。 （2）缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力 不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出 更多的组织成本另外，一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平和协调矛盾的技能； 成员之间还可能会存在任务分配不明确，权责不统一的问题，这样会影响组织效率的发挥。 9、管理中的职权来源于哪几个方面？ 答：①：在层及组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权。 ②：由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权。 ③：由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。 10、有效的授权必须掌握哪些原则？ 答：①重要性原则（组织授权必须建立在相互信任的基础上） ②适度原则（组织授权还必须建立在效率的基础上） ③权责一致原则（组织在授权时必须向被托人明确所授任务的目标、责任及权利范围，权责必须一致） ④级差授权原则（组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权） 11、有效的管理幅度受到哪些因素的影响？ 答：有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要①管理者和被管理者的工作能力、②工作内容和性质、③工作条件与 工作环境等。 12、在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？ 答：①组织规模的大小 ②政策的同意性 ③员工的数量和基本素质 ④组织的可控性 ⑤组织所处的成长阶段 13、试分析行业竞争的五种力量。 答：①现有企业间的竞争研究。 ②入侵者研究。 ③替代品生产商研究。 ④买方的讨价还价能力研究。 ⑤供应商的讨价还价能力研究。 14、什么是战略性计划？试描述战略性计划的特点。 答：（1）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环 境中的地位和计划。 （2） 特点：①长期性：长期性是指战略计划性计划及未来较长时期 ②整体性：是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。 15、什么是非正式组织？ 答：是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一 种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。 16、什么是长期计划、中期计划、短期计划？ 答：①长期计划:(通常指5年以上)描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从 事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。 ②中期计划：介于两者之间。 ③短期计划：（一年以内）具体地规定了组织中的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中， 应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。 17、企业的社会责任一般包括哪些方面？ 答：①：办好企业，把企业做强、做大、做久 ②：企业一切经营管理行为应符合道德规范 ③：社会福利投资 ④：社会慈善事业 ⑤：自觉保护自然环境 计划：指用文字和指标等形式所飚速的，在未来一定时期内卒子以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、 内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间 的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决策 所确定的目标，预先进行的行动安排。 组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 激励：通常是和动机连在一起。主要是指人类活动的一种内心状态。激励是针对人的行动为动机而进行的工作 前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 反馈控制：亦称后果控制或者事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及 其后果进行总结。 正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。